Política de reembolso

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei A. STEINMANN Orthopädie rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie nachfolgend alle Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen.

Widerrufsfrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung vorab bei unserem Kundenservice angemeldet werden muss.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

  • der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist;
  • sich der Artikel im Originalzustand befindet;
  • sämtliche Originalverpackungen und Zubehörteile vorhanden sind;
  • die Rückgabe innerhalb der angegebenen Frist angemeldet wurde.

Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Körperpflegeprodukte sowie andere versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen leider nicht zurückgenommen werden, sofern gesetzlich zulässig.

Rückgabe anmelden

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:

E-Mail: support@a-steinmann.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Name des Bestellers
  • Grund der Rückgabe

Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend alle weiteren Informationen zum Rücksendeprozess.

Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht auf einen von uns verursachten Fehler (z. B. falscher oder beschädigter Artikel) zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Unfrei eingesandte Pakete können leider nicht angenommen werden.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.

Wird die Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitung der Erstattung kann – abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter – bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer
  • eine kurze Beschreibung des Problems
  • aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung

Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.

Falscher Artikel

Sollten Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Nach Prüfung organisieren wir selbstverständlich eine passende Lösung.

Stornierung einer Bestellung

Bestellungen können storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Nach dem Versand ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Bestellung nach Erhalt gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückgegeben werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:

A. STEINMANN Orthopädie

E-Mail: support@a-steinmann.de

Unser Kundenservice beantwortet Ihre Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.